Com as centrais de atendimento usando um número cada vez maior e diversificado de aplicações, as equipes de TI estão sendo desafiadas a desenvolver soluções que apresentem um quadro integrado sobre o cliente. Como essa necessidade chegou a um estágio crítico, a Attachmate facilita a busca pelas soluções de acesso e integração que você precisa com esse portal específico para centrais de atendimento. Empresas em todo o mundo estão usando nossas soluções para oferecer esses recursos às suas centrais de atendimento:
- Automatização de tarefas de várias aplicações do legado.
- Criação de novas interfaces de usuário e aplicações compostas que agilizam o fluxo de trabalho.
- Integração de processos do legado com aplicações de CRM e plataformas de centrais de atendimento.
- Extensão segura do alcance das funcionalidades do mainframe para as aplicações de auto-atendimento.
- Melhor produtividade do agente graças à unificação das aplicações do legado.
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| Múltiplas aplicações abertas na janela da esquerda podem ser consolidadas em uma só aplicação composta – de maneira que a solução ofereça uma só visualização da informação do cliente. Ao consolidar a funcionalidade em uma só aplicação, você poderá otimizar o fluxo de trabalho através de diferentes aplicações, e minimizar os custos de capacitação. |
Os recursos disponíveis abaixo incluem nossas melhores tecnologias e melhores práticas de centrais de atendimento.
| Casos de Sucesso |
Resumo |
| Airline Seat Company |
Sistema de reservas aéreas via web em computadores Digital VAX. |
| AT&T |
Front end gráfico e comum para aplicações em IBM MVS simplifica o acesso aos dados para os agentes da central de atendimento. |
| BMI Airlines |
Funções automatizadas de reserva em Unisys ClearPath IX. |
| BT Retail |
Front end Siebel integrado com sistemas legados IBM permite que os agentes da central de atendimento atendam a um número maior de chamadas. |
| Canal+ Group |
Transformação das telas do 3270 em aplicações web. Integração segura com emulação Siebel para uma central de atendimento mais lucrativa. |
| Countrywide Financial Corporation |
Integração de um novo sistema de CRM com um ambiente compreendendo vários sistemas legados para apresentação em tempo real na solução Siebel do ciclo de vida das ocorrências e solicitações. |
| Delaware Division of Revenue |
Desenvolvimento de uma interface web para 41 telas, resultando em menos transferências de chamadas, maior agilidade nas respostas e treinamento mais simplificado e acessível dos funcionários. |
| Infinet |
Desenvolvimento de auto-suporte via web para os assinantes do jornal Knight-Ridder em seis semanas, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo os custos com a central de atendimento. |
| Kansas Department of Human Resources |
Preenchimento seguro e on-line das solicitações de seguro-desemprego, melhorando o atendimento ao cliente, reduzindo os tempos de espera e com maior retorno sobre o investimento. |
| Meeùs |
Aplicação desbloqueada de seguros baseada em VT com front end gráfico e automatização de tarefas para maior produtividade do agente. |
| Miami Herald |
Funcionalidade de HPe-3000 integrada com interface web, melhorando a satisfação do cliente com processamento em segundo plano em tempo real. |
| PPG Industries |
Ampliação do alcance das funcionalidades do mainframe IBM para a web, agilizando o acesso dos agentes, reduzindo os ciclos de treinamento e otimizando o uso da central de atendimento. |
| Schenker AB |
Desenvolvimento de um portal integrando sete aplicações armazenadas no legado, melhorando assim a receita graças a queda no número de chamadas perdidas. |
| Tenet Insurance Company |
Auto-atendimento via web para informações sobre seguros armazenadas em OpenVMS, reduzindo o número de ligações recebidas e agilizando os tempos de resposta. |
| Tenix Solutions |
Fim da navegação por telas do legado graças a uma solução web que melhorou as operações e reduziu os custos da central de atendimento. |
| Mais casos de sucesso |
Com esses recursos da Attachmate você saberá como reunir e apresentar aplicações armazenadas no legado, aplicações desenvolvidas internamente e pacotes de aplicações diretamente no desktop – para a criação de práticas e eficientes soluções para centrais de atendimento.