O Pentagon Federal Credit Union (PFCU), com sede em Alexandria, Virgínia, oferece serviços financeiros mundialmente para mais de 400 mil oficiais do Exército e da Marinha, funcionários e temporários do Departamento de Defesa dos Estados Unidos e para as suas famílias. Para esse grande número de clientes móveis, a instituição desenvolve continuamente novos programas que ofereçam mais serviços e praticidade.
Um programa bastante popular é o NetTeller, um site do banco na web que permite aos correntistas acessar com segurança informações sobre contas, solicitar empréstimos e administrar suas contas pela Internet. O PFCU sabia que serviços bancários on-line eram fundamentais para manter a fidelidade dos clientes, por isso o desenvolvimento do NetTeller tornou-se a principal prioridade.
Para desenvolver a solução on-line o PFCU procurou sua subsidiária Financial Technologies, especializada em outsourcing de serviços de mainframe. Como a nova aplicação front-end teria que acessar informações do IBM S/390 Mainframe do PFCU que usava TN3270, a Financial Technologies procurou um fabricante com experiência em acesso a sistemas legados.
A versão anterior apresentava problemas de estabilidade
A Financial Technologies lançou a primeira versão do NetTeller em 1997, mas a solução não apresentou os resultados esperados. Basicamente um tradutor de tela verde, não era possível manipular sua ambientação e aparência. A aplicação on-line suportava apenas 100 usuários e não era confiável para o crescente número de pessoas que deseja acessar suas contas. Era necessário pensar rapidamente em uma outra solução – e de um fabricante com bastante experiência em acesso ao sistema legado. Já operando com Windows era importante para a instituição ter uma solução Microsoft®. Como o PFCU já usava os produtos para emulação do sistema legado Attachmate® EXTRA!®, a Financial Technologies entrou em contato com a Attachmate Consulting Services para substituir o software instável e resolve o problema de instabilidade do NetTeller.
Parceria com a Attachmate Consulting Services
Os consultores recomendaram produtos para integração do mainframe da Attachmate porque eles seriam capazes de aproveitar o investimento feito nas aplicações e sistemas existentes. Segundo Laurie Horstmann, gerente de comércio eletrônico da Financial Technologies, “A Attachmate apresentou uma solução com excelente custo-benefício que aproveitou todas as vantagens do fluxo e das telas da aplicação do mainframe. Estamos aproveitando a lógica, o que nos oferecerá inúmeros benefícios.”
Os consultores da Attachmate tiveram duas semanas para desenvolver um protótipo que apresentasse a lista de contas com o balancete mensal. A Attachmate passou as semanas seguintes criando os módulos reais. Hoje a Attachmate ajuda a Financial Technologies a desenvolver novas aplicações e na manutenção.
Medidas de segurança críticas para a confidencialidade
A segurança é fundamental no sistema bancário, principalmente no que se refere à transmissão de dados confidenciais pela Internet. “A segurança das pessoas foi nossa prioridade no projeto”, disse a Sra. Horstmann. Os desenvolvedores da Financial Technologies integraram firewall de segurança com os produtos da Attachmate para mainframe oferecendo o método de autenticação. Quando ao acesso, os membros são autenticados e validados no mainframe. Eles acessam o site de home baking da PFCU via navegador padrão com criptografia SSL.
Acesso prático pela Internet
Os clientes do PFCU podem acessar suas contas para conferir saldos e históricos, solicitar empréstimos, fazer download das informações no formato Quicken® ou Money e obter informações sobre linhas de crédito. O NetTeller suporta 250 usuários simultâneos sem degradação, fundamental, porque a cada dia aumenta o número de usuários do serviço. A Financial Technologies diz que não teria problema para aumentar esse número.
“A instituição e os clientes estão muito satisfeitos com o NetTeller”, disse Laurie. “É uma solução excelente, principalmente para empresas com aplicações em sistemas legados. Os benefícios são inúmeros, como economia de custos e alta disponibilidade. Além disso, a solução é ágil e tem um excelente custo-benefício. Reduzimos a quantidade de papéis e estamos fazendo uma economia significativa. A solução de Internet sem dúvida teve um impacto muito positivo nos nossos negócios.”
Ela também elogiou os consultores. “A Attachmate é muito ágil e seu trabalho de consultoria é fantástico… uma equipe muito capacitada, sempre com boas idéias. Temos um relacionamento de confiança com eles e os consideramos como parte da nossa equipe de desenvolvimento. Sabemos que na eventualidade de qualquer problema a Attachmate vai dar prioridade. Temos um bom relacionamento profissional e tenho certeza que será longo.”
Próximo passo: acesso sem fio
A competitividade faz parte da estratégia do PFCU. Quando Laurie viu alguma possibilidade de oferecer acesso sem fio ela entrou em contato novamente com a Attachmate. “Perguntei se era possível ampliar as aplicações do NetTeller para um telefone mobile”, explicou ela. É evidente que sim. A navegação usa o TN3270, via servidor web com tecnologia Attachmate para acesso ao mainframe. “Já estaremos preparados quando os clientes quiserem acesso sem fio”, disse Laurie.
Durante quase sessenta anos, o PFCU ofereceu produtos e serviços com grande valor agregado e praticidade. Ampliando o alcance do NetTeller para atender a futuras necessidades, a instituição mantém sua tradição. “Nossa parceria com a Attachmate deu à Pentagon Federal uma solução comprovadamente eficiente e escalável que nos permite oferecer Internet Banking atendendo às solicitações dos nossos clientes”, disse Jon Klugman, vice-presidente da área de comércio eletrônico do PFCU.