A Panasonic® é uma marca sinônima de inovação, qualidade, desempenho, e facilidade de uso. Fundada em 1918 e atualmente uma das maiores fabricantes de eletrônicos do mundo, os DVD players e software de entretenimento da empresa, televisores, e dezenas de outros produtos eletrônicos para o consumidor refletem a filosofia original da empresa: colocar os clientes e o público em primeiro lugar.
Servindo varejistas registrados, a Panasonic Sweden é uma importante revendedora dos produtos de equipamentos eletrônicos da marca Panasonic and Technic®. Setenta e cinco funcionários trabalham em dois locais em Estocolmo e em Gothemburg, de onde mantêm estoque central para os países nórdicos. Fornecer serviço superior a sua rede de varejo é uma alta prioridade, e portanto, eles estão sempre buscando maneiras de aprimorar processos.
Os recursos limitados de TI tornam essencial o acesso online
Duas pessoas mantêm todos os sistemas TI, e portanto, organizar processos é essencial. Recorrendo à Attachmate, a Panasonic projetou uma solução online para melhorar o nível de serviço tanto para varejistas como para seus clientes. A Panasonic Sweden conduz negócios com varejistas de acordo com o seu porte. Para grandes clientes, é utilizado intercâmbio eletrônico de dados (EDI), porém varejistas menores utilizam acesso online para apresentar pedidos diretamente a partir de suas lojas. Mas não se trata apenas de processar pedidos.
“Hoje, é extremamente importante dar a nossos clientes informações rápidas e precisas sobre preços e cronogramas de entrega," observou Ulrik Backerling, líder de projeto do departamento de TI. “À medida que o processo de compra torna-se mais curto, os consumidores colocam novas pressões sobre nós. O produto está em estoque? Quando você o receberá? Não basta mais transmitir fax ou esperar ao telefone, o que interessa é estar online.”
As soluções Attachmate permitem a integração de processos
O sistema baseado em UNIX da Panasonic é complexo, portanto, os consultores da Attachmate simplificaram diversas funções utilizando os produtos para integração de mainframe da Attachmate. Isto permitiu para a Panasonic integrar e gerenciar processos para realização de pedidos e questões de estoque/balanço. Os produtos Attachmate facilitam a comunicação entre a interface de usuário Web e o servidor de base de dados, bem como sistemas baseados em UNIX que operam o negócio.
A tecnologia Attachmate fornece soluções inovadoras para integração de mainframe e desenvolvimento de serviços Web. Os desenvolvedores utilizando ferramentas de arrastar-e-soltar para rapidamente capturar e apresentar dados e lógica de legado como serviços Web consumíveis para novas aplicações business intranet ou extranet. Os produtos Attachmate para integração de mainframe suportam e utilizam padrões abertos para que as empresas possam integrar, de forma fácil e tranqüila, dados e transações do mainframe com novas aplicações corporativas.
Usabilidade e funcionalidade aprimoram os níveis de serviço
O design da interface foi muito importante. Durante o desenvolvimento, as palavras chave foram simplicidade, clareza e que fosse fácil de se entender. Essas metas foram cumpridas. “Nosso pessoal de vendas treinaram os varejistas, e recebemos muitos elogios pelo design,” explicou Backerling.
Uma interface simples e intuitiva permite que os varejistas visualizem informações técnicas do produto, preço, quaisquer taxas aplicáveis e níveis de estoque – tudo dentro de uma única tela. A interface possui diversos elementos gráficos, inclusive um botão de pedido para os clientes realizarem pedidos rapidamente e com a facilidade de apontar-e-clicar. "Tudo isso tornou mais fácil para o varejista tomar sua decisão,” continuou Backerling.
De acordo com Backerling, a funcionalidade online adicionada beneficiou os varejistas. Um varejista apenas precisa fazer um pedido para diversos pontos de venda. Se um pedido for registrado para 10 aparelhos de televisão de um determinado modelo, o varejista também pode incluir informações sobre onde eles deverão ser embarcados. “O sistema permite que eles dividam uma linha de pedidos, o que é ideal para varejistas com mais de um ponto de venda,” disse Backerling.
O lançamento bem-sucedido torna o acesso mais fácil e mais eficiente
A Attachmate também desenvolveu um módulo de administração que rastreia a estrutura do sistema online. Novos recursos foram incorporados durante um período de cinco meses enquanto a Panasonic Sweden desempenhava a emissão de pedidos online a diversos varejistas.
Os clientes agora possuem acesso imediato às informações sobre produtos e disponibilidade, o que significa serviço mais rápido e a capacidade de fazer pedidos de modo seguro pela Internet. A maioria dos produtos da Panasonic pode ser encontrada no site. Um recurso adicionado está incluso na exibição do preço. Os usuários podem visualizar descontos ou ver diferentes taxas que constituem o preço total. Adicionalmente, a aplicação é dinâmica, e o usuário pode escolher como é apresentada a informação.
De um ponto de vista técnico, a implementação da solução online, incluindo comunicação com o sistema de negócios subjacente, foi feita de acordo com o plano. “Tivemos uma especificação duramente delineada, mas para a maior parte, a Attachmate deu rédeas à imaginação com suas idéias," disse Backerling. “Com base em experiências anteriores, acredito que este é o caminho mais curto para uma solução.”
Os varejistas respondem favoravelmente ao novo sistema
A cada dia, um grande número de varejistas utilizam o sistema ativamente para pesquisar informações. Backerling espera que o recurso de emissão de pedidos seja utilizado com mais freqüência, agora que os varejistas estão entrando online, de modo que seja aumentada a satisfação do cliente.
“Observamos que a equipe de suporte gasta menos tempo ao telefone,” disse ele. Backerling observa que a comunicação pessoal ainda é essencial para promover outros produtos. A Panasonic Sweden também espera lidar com retornos através da solução online. A visão da Panasonic sobre o futuro digital está direcionada pelas necessidades e aspirações dos clientes de negócios da empresa e de milhões de consumidores em todo o mundo que utilizam os produtos Panasonic.