Líder global na área de telecomunicações, a Nortel Networks criou uma Internet de alto desempenho mais rápida e confiável. A venda anual da empresa, superior a US$30 bilhões em equipamentos de rede e telecomunicações, implica em uma grande quantidade de projetos de serviços e instalação para controlar. Na verdade, o sistema de banco de dados que monitora essas tarefas por si só já é um projeto. Com a ajuda do WRQ Verastream Integration Broker e da WRQ Consulting Services, o sistema de controle hoje é mais ágil e efetivo.
Mas o sistema nem sempre foi assim ágil. O sistema legado, usado em quatro locais diferentes do mundo, Monkstown, Irlanda do Norte; St. Laurent, Quebec, Canadá; Richardson, Texas e Research Triangle Park, Carolina do Norte, compreende um banco de dados Oracle com interfaces e aplicações desenvolvidas em Motif, uma ferramenta gráfica para ambiente X Window. Assim como muitos sistemas legados, sua lentidão e baixo desempenho interferiam no valor das informações ali armazenadas. Por exemplo, a obtenção de dados do sistema localizado na Irlanda podia demorar até cinco minutos, com conseqüente impacto na resposta às solicitações e dúvidas dos clientes.
Necessidade da Nortel
A Irlanda precisava particularmente agilizar suas operações: criar um repositório comum para os dados do mundo inteiro e reduzir os problemas relacionados à largura de banda e velocidade da rede. Tim Thomas, líder de projeto, queria uma interface web de fácil utilização, manutenção e atualização e que não interferisse nas aplicações que armazenavam dados sobre instalações e serviços.
Para atender a essa necessidade, Thomas optou pelo conhecimento da WRQ em conexão sistema legado-web e pela avançada tecnologia do Verastream. Usar o Verastream é bem mais prático do que fazer reengenharia nas aplicações e mais confiável do que tentar qualquer outra alternativa apenas paliativa. Diferentemente das outras ferramentas de integração, o Verastream possibilita a completa integração de sistemas ERP, CRM, legado e de bancos de dados e com a web.
Como o Verastream possibilitou resultados notáveis
Os componentes críticos da solução da Nortel foram o mecanismo universal de integração Verastream, Java Presentation Agent e conector com o banco de dados Oracle. Veja como o Verastream funciona:
• O Verastream Integration Broker compõe-se de um poderoso mecanismo de integração, adaptadores de banco de dados e conectores de tecnologia. Ele atua como um tradutor da infra-estrutura de integração, combinando vários sistemas de TI em nível de processos corporativos. As ferramentas gráficas do Verastream facilitam a operação com o mecanismo de integração, que usa os conectores de banco de dados, adaptadores de aplicações e conectores de tecnologia do Verastream para acessar os dados armazenados nos sistemas legados.
• O Java Presentation Agent do Verastream é um applet Java que oferece uma interface web para interação e integração com sistemas back-end via o mecanismo de integração do Verastream. No caso da Nortel, o JPA apresenta uma interface gráfica executada via URL. Essa URL aciona o download e inicia um componente do JPA que apresenta a interface para o usuário.
• O adaptador do banco de dados Oracle oferece maior flexibilidade e amplia o alcance da solução. O Verastream suporta mais bancos de dados padrão e customizados do que qualquer outro software de integração. Enquanto os produtos concorrentes usam middleware para conexão com os bancos de dados, o Verastream oferece conexões nativas e não precisa de nenhum software de terceiros.
O projeto da Nortel tinha um prazo muito curto. Em uma semana os consultores da WRQ definiram o escopo, analisaram e elaboraram o processo para a Nortel de Research Triangle Park. Em seguida, Thomas em conjunto com os clientes e Jeffrey Johnum, um especialista no assunto, analisaram e concordaram com o plano da WRQ sobre a nova interface.
Enquanto isso Johnson ajudou os consultores da WRQ a conhecerem melhor o sistema existente e analisar o banco de dados e as regras dos processos. A equipe da WRQ desenvolveu a aplicação em quatro semanas, que foi implementada e testada nas quatro localidades. A WRQ cumpriu os prazos e o novo sistema atendeu as necessidades. (Pouco tempo depois a Nortel terceirizou parte do seu departamento de TI, inclusive o suporte aos sistemas legados para a Computer Sciences Corporation, uma grande empresa de consultoria, considerada uma das 500 maiores empresas do mundo pela Fortune.)
Fim da espera com o sistema mais ágil
O novo sistema, WebIQ (abreviação de Web-based Installation Query), agiliza o acesso ao banco de dados Oracle. As informações são extraídas sem problemas, atendendo quase que instantaneamente as solicitações. A redução de dois a cinco minutos para 30 segundos ou menos no tempo de coleta das informações teve impacto significativo nos resultados da Nortel. A maior agilidade reduziu os ciclos das negociações e melhorou a produtividade, além de abrir uma porta para outros projetos de integração envolvendo aplicações Baan e SAP.
Thomas ficou impressionado com a solução Verastream. "A solução realmente atendeu as nossas necessidades. Ofereceu uma plataforma para que nossos escritórios dentro e fora do país acessassem os dados rapidamente e ainda acabou com a lentidão das aplicações em C/Motif."
Uma grande ajuda: WRQ Consulting Services
“A habilidade dos consultores da WRQ complementou a tecnologia Verastream”, acrescentou Thomas. “Além de consultoria, a equipe da WRQ Consulting Services oferece serviços de implementação, programação customizada e integração.
Eles trabalham com uma rede de parceiros que ajudam a atender todas as necessidades de um ambiente corporativo. A equipe da WRQ, altamente capacitada, composta por gerentes de projeto, consultores e engenheiros de sistemas, realiza um excelente trabalho. Posso resumir em três palavras: eles foram fantásticos."