O Robert Bosch GmbH Group é uma das maiores indústrias da Alemanha, com lucro anual de 29 bilhões de dólares. A Bosch, sua divisão automotiva, é o segundo maior fornecedor de equipamentos para veículos do mundo. Com cerca de 1.400 funcionários, a divisão Bosch Automotive Aftermarket (Bosch AA) é a responsável mundial por peças de reposição, informações sobre os produtos e sistemas da Bosch, distribuição para as lojas e atendimento ao cliente. A Bosch AA está presente em 132 países através de subsidiárias, representantes ou centros de atendimento ao cliente. Os depósitos dos seus centros de distribuição armazenam mais de 150 mil itens entre filtros, sistemas de ignição, sistemas de injeção, freios, faróis e várias outras peças para a indústria automotiva. Sua meta é garantir a qualidade de suas vendas e serviços mundialmente e o pronto atendimento aos seus clientes.
Conexão de rede muito cara
O sistema de ERP proprietário da empresa, SYLVIA, executado em mainframe Fujitsu Siemens BS2000/OSD, cuida dos cerca de 18 mil pedidos mensais de autopeças de reposição. Normalmente os representantes menores faziam seus pedidos diretamente na Bosch AA, via fax e pedidos de compras manualmente capturados e inseridos no sistema. Os country managers da Bosch administravam o status dos pedidos e das entregas principalmente por telefone. A conexão de rede era utilizada apenas para os representantes maiores, via dispendiosas conexões X.25. A solução on-line SYLVIA permitia o acesso a uma aplicação do sistema legado via Internet, complexa e difícil de ser localizada. Além disso, a complexidade das aplicações SYLVIA demandavam um alto custo com treinamento dos funcionários.
Era fundamental o acesso a sistemas de pedidos on-line
Devido à demanda dos clientes, a Bosch AA sabia que tinha que melhorar a aplicação SYLVIA. Eles pensavam em implementar SAP/R3, mas as melhorias não podiam mais esperar. A necessidade de uma opção de pedidos on-line, mais amigável, que possibilitasse o acompanhamento da entrega desses pedidos tornou-se uma prioridade. A extranet pareceu a escolha mais sensata. Para o projeto denominado AA Extranet, o objetivo da Bosch AA era promover a adoção desse sistema on-line, aliviar a carga de seus funcionários, reduzir os custos com conexão e a complexidade do SYLVIA, apresentando um sistema prático para a emissão e controle dos pedidos. O projeto também precisava de uma interface gráfica, usar tecnologias Web, ser multingüe e dinamizar o fluxo de trabalho. Além disso, a solução tinha que ser independente de plataforma, não exigindo nenhuma modificação no sistema de ERP SYLVIA.
Especialistas no desenvolvimento das fases do projeto
Com o apoio da Intershop Professional Services e da tecnologia da AttachmateWRQ Corporation, a Bosch aprimorou o ambiente on-line da divisão de ferramentas eletrônicas e da Blaupunkt. Para a AA Extranet, a Bosch contou novamente com os especialistas da AttachmateWRQ Consulting e da Intershop para a integração das aplicações do BS2000/OSD. Era muito importante que houvesse uma separação clara entre as aplicações do sistema legado e as aplicações do middleware, sem qualquer mudança na aplicação SYLVIA. Começando com um protótipo do acesso web ao SYLVIA, a AA Extranet foi criada em fases. Por exemplo, a primeira versão não tinha qualquer tipo de lógica de processamento, enquanto o foco da segunda fase foi exatamente esse, consolidando processos de trabalho, comunicação com WebTransaction™ via HTTP/XML e gerenciamento de usuários para maior eficiência. A fase dois também agregou interfaces em inglês e francês.
Saindo-se bem com usuários novatos
AA Extranet passou por inúmeros testes internos e externos, que incluíram conexão com clientes no Brasil, Taiwan, Gabão e Líbano – todos com excelentes resultados. O projeto foi implementado inicialmente em 50 representantes e importadores, todos com um grande número de usuários não profissionais de TI. Não foram planejados cursos, mas um pequeno manual de usuário, disponível para download caso necessário. “O novo sistema foi muito bem recebido e o desempenho foi excelente”, disse Yu Feng Wang, country manager de Taiwan. “Depois de uma explicação que não levou mais de duas horas, os usuários começaram a usá-lo sem problemas.”
Economia de custos e maior satisfação dos clientes
A AA Extranet está sendo utilizada ininterruptamente e com rápido retorno sobre o investimento. “Prevemos uma grande economia de custos, principalmente com a redução dos processos manuais de captura de pedidos e custos reduzidos de conexão”, explicou Johannes Schweickert, gerente de projeto e comércio eletrônico da Bosch AA. “Isso sem contar a melhoria na qualidade com a maior praticidade, menos despesas com treinamento, novas funcionalidades e maior satisfação dos clientes.” Schweickert destacou o trabalho da AttachmateWRQ: “Depois do sucesso das primeiras fases do projeto, decidimos realizar todo o projeto com a AttachmateWRQ e ainda iremos trabalhar com AttachmateWRQ em futuros projetos de expansão.”