Há quase 50 anos, os habitantes do nordeste da Flórida e do sudeste da Geórgia utilizam os serviços médicos do Baptist Health. Com quatro hospitais, vinte clínicas e atendimento doméstico entre outras facilidades, o Baptist Health é o sistema de saúde mais completo da região.
O Baptist Health busca o contínuo aprimoramento no atendimento aos pacientes e redução de custos. Quando um relatório trimestral das despesas operacionais revelou que os números da área de TI estavam muito altos, o Baptist Health começou a procurar formas de melhorar a relação custo-benefício dos desktops e o serviços de atendimento aos pacientes.
Redução de custos e melhor produtividade
Além da redução de custos, Ben McLarin, principal responsável pela área de tecnologia da informação, tinha um outro problema para resolver. “Os administradores do hospital e a área financeira precisava de acesso nos desktops, nas salas de reunião, locais remotos e de qualquer local necessário às informações financeiras, demográficas, sobre folha de pagamento e seguros”, disse ele. “Sabia que conseguiríamos melhorar nossa produtividade se conseguíssemos as mesmas funcionalidades e acesso onde e quando necessário.”
Com uma grande base instalada e responsável por todas as aplicações rodando nos cinco hospitais da Baptist Health, a facilidade de administração também era uma das preocupações de McLarin, que precisa descobrir uma forma de gerenciar a amulação dos terminais cliente a partir de um local centralizado.
O Baptist Health já possuía duas mil licenças do software Attachmate Reflection para emulação em ambiente Windows, por isso McLarin não pensou duas vezes para procurar a empresa para consultar outras opções de acesso ao sistema legado.
Mais por menos
Quanto mais McLarin e sua equipe analisavam as funcionalidades web do Reflection, mais atrativo ficava o produto em termos de custo, funcionalidades e flexibilidade. McLarin descobriu que era possível conectar usuários locais e remotas às aplicações armazenadas nos sistemas AS/400, OpenVMS e RS6000 e ainda:
- Implementar, configurar e controlar as sessões web e Windows a partir de uma console web comum de gerenciamento.
- Usar o servidor proxy Java para melhor criptografia — AES e 3DES — via SSL/TLS.
- Personalizar as sessões com um amplo conjunto de APIs, Java ou JavaScript.
Mclarin já estava totalmente convencido que as utilização das funcionalidades seriam a melhor solução para o Baptist Health quando percebeu que ainda era possível viabilizar o acesso a todas as informações necessárias e ainda reduzir custos alterando apenas a combinação de licenças que eles já possuíam. “Graças à flexibilidade e funcionalidades do Reflection, conseguimos migrar 500 licenças para ambientes Windows e 500 para ambiente web. Realmente fizemos mais com menos.”
Flexibilidade para todos
Segundo McLarin, a área de consultoria da Attachmate foi fundamental para a transição tranqüila do Reflection para a web. A nova implementação cobriu mais de metade dos sistemas do Baptist Health e o feedback dos usuários e de TI foi extremamente positivo.
“Os usuários não ficam mais presos aos seus desktops”, disse McLarin. “Hoje eles têm um link, uma senha e toda a flexibilidade necessária.”
A equipe de TI também ganhou com essa maior flexibilidade. “Com o Reflection, conseguimos instalar, configurar, proteger e monitorar sessões de terminais Windows e web a partir de um local centralizado, sem necessidade de dispendiosos e demorados deslocamentos até cada unidade.”
Refletindo os benefícios
Usando uma divisão 50-50 dos clientes Reflection em Windows e na web, o departamento de TI do Baptist Health conseguiu:
- Reduzir os custos em 40%.
- Reforças a segurança no acesso ao sistema legado.
- Aumentar a produtividade de TI, graças à gestão centralizada das sessões em ambientes web e Windows.
- Melhorar a produtividade dos usuários graças às capacidades remotas.
- Manter as mesmas funcionalidades do ambiente Windows para todos os usuários.
“É raro conseguir melhorar o desempenho e, ao mesmo tempo, reduzir custos, mas conseguimos isso com o Attachmate Reflection”, disse McLarin. “E ainda conseguimos atender as necessidades de quem presta serviços para a nossa comunidade.”